Domande frequenti

Quanto costa la spedizione in Italia?

La SPEDIZIONE in Italia è SEMPRE GRATIS sempre e senza limiti di spesa. Il corriere utilizzato è solitamente GLS Corriere Espresso ma potrebbe variare in funzione delle nostre esigenze. La spedizione sarà sempre tracciabile tramite il link ricevuto nella conferma di ordine, per essere sempre aggiornati sullo status della consegna. Spedizioni e consegne vengono effettuate nei soli giorni lavorativi, da lunedì a venerdì. *Attenzione: Alcuni prodotti pesanti o voluminosi hanno o possono richiedere un costo di spedizione specifico, indicato sulla pagina prodotto. IMPORTANTE: Per richiedere la CONSEGNA AL PIANO di prodotti voluminosi é necessario contattarci via e-mail o inserire una nota specifica nell’ordine in quanto si tratta di un servizio che potrà richiedere un costo extra.

Quando arriverà il mio ordine?

Normalmente spediamo gli ordini entro un giorno lavorativo dalla conferma d’ordine (se il prodotto scelto è DISPONIBILE e quindi in SPEDIZIONE IMMEDIATA, se invece il prodotto è ORDINABILE la tempistica di spedizione è indicata nella pagina prodotto e può variare da prodotto a prodotto). Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 solitamente vengono spediti nel pomeriggio dello stesso giorno, altrimenti il giorno lavorativo seguente. Il corriere impiega di solito un giorno a consegnare a meno che non si tratti di consegna nelle isole, o in alcune località più lontane o remote. Quindi se hai ordinato entro la mattina, ci sono alte probabilità che il tuo ordine venga consegnato il giorno lavorativo successivo. Se hai ordinato il pomeriggio, il tuo ordine viene affidato al corriere il giorno lavorativo successivo e quindi riceverai  il pacco entro 48 ore dall’ordine, Se risiedi nelle isole o in alcune zone più remote ci possono volere 1-2 giorni lavorativi in più per la consegna. Il corriere GLS non consegna il sabato o nei giorni festivi. Il corriere GLS effettua per ogni spedizione un primo e un secondo tentativo di consegna. Nel caso in cui anche al secondo tentativo il destinatario fosse assente, verrai contattato da noi per eventuale svincolo della giacenza e istruzioni sulla nuova consegna, in mancanza la spedizione verrà mantenuta in giacenza per 10 giorni presso la Sede GLS di competenza sul territorio. Se la spedizione non può essere consegnata all’indirizzo specificato, l’autista lascia un avviso che notifica al destinatario il primo e il secondo passaggio. Questo documento, che si chiama “avviso di passaggio”, contiene le informazioni chiave come il numero della spedizione e i recapiti della Sede GLS di riferimento.

Posso Pagare con Contrassegno? 

Sì! Puoi pagare direttamente alla consegna in contanti per ordini fino a 150€, tutto questo con un supplemento di soli 3,00 €. Assicurati che l’indirizzo di spedizione sia corretto e che ci siano tutti gli elementi per identificare l’indirizzo di consegna (nome sul citofono, numero della scala o interno). Ti consigliamo di tenere a portata di mano l’ammontare esatto in contanti, perché non sempre il corriere ha la possibilità di dare il resto.

Posso Pagare con Bonifico?

Si! Se scegli questa opzione l’ordine verrà spedito solo al momento dell’avvenuto accredito dell’importo totale dell’ordine, di solito si tratta di 2 giorni lavorativi dall’emissione del bonifico. 

Puoi effettuare il bonifico utilizzando i seguenti dati: Intestatario: Pinky&Brain di Donatella Orifici IBAN:  IT41F0200853470000105995393 Banca: UniCredit Causale: la causale del bonifico dovrà riportare il numero dell’ordine Codice SWIFT/BIC:  UNCRITM1H58 (per bonifici dall’estero) Indirizzo TODOGI: Via XXV Salme, 42 - 90014 Casteldaccia (PA) Italia  

Posso Consegnare il mio ordine a un Indirizzo di Lavoro o a un/a Amico/a?

E se fossi in Vacanza? Potrei Ricevere il mio ordine a un Indirizzo diverso dal mio?

Certo! Nel caso in cui pensi di non essere a casa in orario di consegna, puoi indicare l’indirizzo del luogo dove lavori o quello di un vicino.

Allo stesso modo puoi indicare l’indirizzo del luogo in cui sei in vacanza (compresi hotel) e il prodotto arriverà comodamente all’indirizzo specificato.

Quando procedi all’acquisto puoi infatti tranquillamente scegliere di spedire all’indirizzo della fatturazione o ad un diverso indirizzo di spedizione. NB: Verifica accuratamente che l’indirizzo sia corretto in ogni parte per evitare disguidi! 

Cosa faccio se il Corriere passa quando non ci sono?

In caso di assenza del destinatario, viene lasciato un avviso di passaggio con il numero della filiale di riferimento che vi consentirà, senza nessuna spesa aggiuntiva, di concordare una riconsegna nei tempi più brevi. In questo caso, ti consigliamo di metterti in contatto con il corriere appena ricevi l’avviso di passaggio e concordare direttamente con il corriere una nuova data/ora di consegna a tuo piacere! Il corriere tenterà comunque sempre una seconda consegna nelle 24 ore successive. Ti consigliamo comunque di indicare sempre il tuo numero di telefono nel campo note al momento dell’effettuazione dell’ordine in modo che il corriere possa facilmente mettersi in contatto con te per concordare l’ora della consegna.

Il corriere consegna solitamente dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì

Come posso Controllare lo Stato del mio Ordine? 

Appena la merce lascia il magazzino riceverai una e-mail informativa da info@todogi.com con la conferma dell’ordine. Se non la trovi, prova a controllare nella cartella “Spam”.

Entro 24 ore dalla conferma ordine riceverai una e-mail direttamente da info@todogi.com  con il numero di spedizione e link utilizzabile per controllare online lo stato di consegna del tuo pacco. 

Come faccio se devo Cambiare un Prodotto, fare un Reso o se viene Smarrito il mio pacco?

Se l’ordine è stato spedito in Italia il reso è garantito entro 14 giorni dalla data dell'ordine – leggi il paragrafo Diritto di recesso e rimborso ( clicca quiper conoscere la procedura di reso.

Se non ricevi la merce entro una settimana dalla conferma di spedizione comunicalo al nostro servizio clienti inviando una e-mail a info@todogi.com o chiamando il numero (0039) 333 89 23 245.

Resi sempre Garantiti

Ci auguriamo che tu sia soddisfatta/o dei tuoi acquisti su TODOGI, ma se vuoi restituire un articolo e farti rimborsare puoi farlo liberamente senza fornire alcuna motivazione. Con TODOGI sarete veramente Soddisfatti o Rimborsati nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05). 

Per essere accettati come reso, i prodotti resi devono essere rivendibili cioè nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale (bustina di plastica/cartone con etichetta e codice).

Se vuoi sostituire un taglia con un’altra o un articolo con un altro, puoi fare la procedura di reso e scegliere di ricevere un buono regalo da usare immediatamente. 

Per essere accettati come reso, i prodotti resi devono essere rivendibili cioè nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale (bustina di plastica/cartone con etichetta e codice).

Procedura di Reso:

Attenzione: Se la merce che hai ricevuto è danneggiata o presenta difetti, contattaci scrivendoci una mail e mandandoci le foto del difetto a info@todogi.com. Risolveremo immediatamente! 

Vuoi fare un reso? È facilissimo! Ecco come funziona:

1. Assicurati che la merce che vuoi rendere sia in condizioni perfette

Per essere accettati come reso, i prodotti resi devono essere rivendibili cioè nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale (bustina di plastica/cartone con etichetta e codice). 

 2. Prepara il pacco e spedisci

Impacchetta il prodotto nella sua confezione originale e mettilo poi in una busta/scatola adatta al trasporto postale. La busta/scatola può essere come quella ricevuta con il tuo ordine oppure puoi riutilizzare la stessa che in cui ti è arrivato l’ordine, avendo cura di richiuderla in modo sicuro con scotch.

Se vuoi puoi spedire tu stesso il pacchetto e, una volta ricevuto, provvederemo al rimborso del tuo ordine.

L'indirizzo per il reso è:

PINKY&BRAIN di Donatella Orifici

Via Luigi Einaudi, 37

90014 Casteldaccia PA 

Italia

3. Prenota il corriere

In alternativa, possiamo pensare a tutto noi!

Scrivi una mail a info@todogi.com scrivendo nell'oggetto “PRENOTA UN RITIRO”.

In questo caso, le spese per il ritiro ammontano a € 5,90 e verranno decurtati dal rimborso totale o parziale dell'ordine (le spese potrebbero variare per articoli di peso e volume elevato).

Immetti i dati presso cui effettuare il ritiro (l’indirizzo di ritiro può essere diverso da quello in cui hai fatto consegnare il pacco).

Questi i campi obbligatori da compilare:

Ragione Sociale/Nome e Cognome

Località

Provincia

CAP

Indirizzo (presso cui effettuare il ritiro)

Numero Civico

Telefono

Email

Cosa ritirare: informazioni sulla spedizione. Inserisci la quantità di pacchi o buste che devi spedire e le informazioni di peso inerenti

Scegli la data e la fascia oraria del ritiro

 3. Rimborso

Se vuoi riacquistare altro o prendere un’altra taglia la soluzione è un BUONO SCONTO che potrai utilizzare immediatamente.

Per ottenerlo, contattaci a info@todogi.com e ti forniremo subito il BUONO!

Altrimenti, se preferisci il rimborso, NON importa alcuna e-mail! Faremo il rimborso quando il pacco sarà rientrato a magazzino.

Ci possono volere fino ad un massimo di 20 giorni lavorativi per il rientro e la lavorazione del reso, ma solitamente il processo può essere più rapido. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Se hai pagato in contrassegno contattaci per comunicarci il tuo codice IBAN su quale fare il riaccredito.

Se all’ordine originale era stato applicato uno sconto, l’importo rimborsato verrà ricalcolato in modo da conformarsi al valore revisionato dell’ordine e al livello di sconto appropriato.

 

Attenzione!

Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati. Infatti, possiamo rimborsare articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali: 

  • mancanza o alterazione dell’imballaggio e della confezione originale
  • rimozione dei Cartellini allegati ai capi
  • modifiche o interventi di qualsiasi tipo all’articolo
  • lavaggio o alterazione del capo

Per l’abbigliamento ti consigliamo di provare i capi acquistati prestando particolare attenzione all’assenza di creme, prodotti cosmetici o lozioni abbronzanti sulla tua pelle che possono macchiare l’articolo. Ti preghiamo anche di non rimuovere le protezioni igieniche adesive.

Per i prodotti confezionati in scatole (per esempio giocattoli, puzzle) ti preghiamo di fare attenzione nell’aprire la confezione per non rovinarla. 

Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi non esitare a contattare il nostro servizio clienti

  • Al numero telefonico (0039) 333 89 23 245  (lun-ven dalle 09:00 alle 18:00) 
  • Per e-mail: info@todogi.com

Attenzione!

Per approfondimenti vai a leggere i Termini e le Condizioni d'uso nel paragrafo relativo al "Diritto di recesso e di rimborso":  https://todogi.com/pages/termini-e-condizioni-duso

Se non é possibile evadere un ordine:

In caso di eventuale impossibilità ad evadere l’ordine in modo parziale o totale, verrai al più presto avvisata/o tramite e-mail o telefono per prendere ulteriori accordi (sempre con la possibilità di richiedere l’annullamento parziale o totale dell’ordine).

Modalità di Pagamento

È facile e sicuro acquistare su www.todogi.com! Puoi scegliere tra quattro formule di pagamento: 

  • Carta di Credito (Visa, Mastercard, Carta Aura, Visa Poste Pay, American Express, Carte Prepagate) 
  • PayPal
  • Bonifico Bancario Anticipato 
  • Contrassegno (pagamento alla consegna in contanti per ordini inferiori a 150 €)

Acquistare in Tutta Sicurezza! 

I tuoi dati saranno trasferiti in tutta sicurezza attraverso il protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol). Tramite Stripe Pay automaticamente tutte le informazioni saranno criptate con il sistema di sicurezza SSL che garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso il web. Todogi non sarà a conoscenza delle informazioni della tua carta di credito o conto PayPal.

Carta di Credito e Carta Ricaricabile Prepagata

Gli ordini si possono pagare con le principali Carte di Credito e Carta Ricaricabili (Visa, MasterCard, Carta Aura, Visa Postepay, Postepay e American Express) attraverso il sistema di pagamento sicuro Stripe Pay.

In caso di reso, l’importo sarà riaccreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.

PayPal

Se hai un conto Paypal puoi pagare attraverso il tuo conto; basterà selezionare Paypal nella finestra di pagamento e inserire la propria mail e password. Anche con Paypal puoi pagare in completa sicurezza grazie al protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol).

Bonifico Bancario

Il Bonifico Bancario é una soluzione comoda e sicura, se non possiedi una carta di credito o carta prepagata, o un account Paypal.

Calcola che se scegli questa opzione, l’ordine verrà evaso solo al momento dell’avvenuto accredito dell’importo totale del prodotto acquistato, di solito si tratta di 2 giorni lavorativi dall’emissione del bonifico.

Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico utilizzando i seguenti dati: Intestatario: PINKY&BRAIN di Donatella Orifici IBAN:  IT41F0200853470000105995393 Banca: UniCredit Causale: la causale del bonifico dovrà riportare il numero dell’ordine Codice SWIFT/BIC:  UNCRITM1H58 (per bonifici dall’estero) Indirizzo TODOGI: Via XXV Salme 42, 90014 Casteldaccia (PA) Italia

Contrassegno (Pagamenti alla Consegna)

Puoi pagare direttamente alla consegna con contante. Assicurati che l’indirizzo di spedizione sia corretto e che ci siano tutti gli elementi per identificare l’indirizzo di consegna (nome sul citofono, numero della scala o interno). Nel caso di pagamento in contanti, ti consigliamo di tenere a portata di mano l’ammontare esatto, perché non sempre il corriere ha la possibilità di dare il resto. Il pagamento in contrassegno é valido solo per ordini con importo massimo 150 Euro IVA inclusa e prevede un supplemento di soli 3,00 €.

Spedizioni all'estero

Effettuiamo spedizioni al di fuori dell'Italia con un costo extra che viene calcolato automaticamente al check-out e che va dai 7 ai 30 €.

Nel caso di mancato calcolo a sistema delle spese di spedizione verrai contattato. 

Nel caso di prodotti voluminosi o pesanti, effettueremo un ulteriore preventivo allineato alle tariffe GLS in quel dato momento ed eventualmente contattato per integrazioni o riduzioni dell'importo già versato.

Per spedizioni all'estero NON è ammesso il pagamento alla consegna in contrassegno.